En 2023, Zalando a tiré un trait sur l’Irlande, la Lituanie, la Slovaquie et la Croatie. Motif affiché : la rentabilité. Pourtant, pendant que certains marchés ferment, la plateforme multiplie les offensives ailleurs en Europe, aligne les partenariats avec les grands noms de la mode, et s’aventure sur le terrain du commerce physique avec des boutiques de seconde main.La vision de croissance s’est métamorphosée. Zalando ne se limite plus à vendre en ligne : le groupe construit un écosystème qui englobe logistique, marketing et technologie. Les marques qui veulent profiter de son immense audience peuvent désormais s’appuyer sur tout un arsenal de services.
Dans quels pays Zalando est-elle présente aujourd’hui ?
Impossible d’ignorer Zalando sur la carte de la mode en ligne européenne. La société berlinoise est aujourd’hui active dans plus de 23 pays. Elle s’est imposée en quelques années auprès de millions de clients, que ce soit en Allemagne, en France, en Italie, en Espagne, aux Pays-Bas, en Autriche ou en Belgique. Son réseau s’étend de la Scandinavie jusqu’à l’Europe centrale.
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Voici un aperçu des marchés sur lesquels Zalando a bâti sa présence :
- France : progression rapide, nouveau centre logistique automatisé prévu à Montereau-sur-le-Jard pour 2025.
- Allemagne : berceau historique, terrain d’expérimentations stratégiques.
- Belgique, Pays-Bas, Autriche, Suisse, Pologne, Italie, Espagne : présence solide, adaptation à chaque marché.
- Europe du Nord : Suède, Danemark, Finlande, Norvège.
Avec un chiffre d’affaires qui franchit la barre des cinq milliards d’euros, Zalando adapte ses offres au contexte local. Livraison express en Allemagne, relais en France, collaborations avec La Poste ou d’autres partenaires logistiques selon le pays, chaque territoire bénéficie de ses spécificités. L’entreprise teste aussi régulièrement de nouvelles fonctionnalités, comme l’essayage virtuel, le paiement différé ou des ventes réservées à certains clients.La Belgique joue un rôle pilote, notamment pour la marketplace et l’omnicanal. En Europe de l’Est, l’enseigne continue d’accélérer, portée par des entrepôts dernière génération et une marketplace en pleine expansion. Depuis son retrait en Irlande, Lituanie, Slovaquie et Croatie en 2023, Zalando concentre ses ressources sur les marchés les plus prometteurs. Les clients, quant à eux, profitent d’un choix vertigineux : plus de 4 000 marques, des sneakers aux accessoires de créateurs.
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Panorama des services proposés selon les marchés européens
La promesse de Zalando ? Offrir la mode sous toutes ses formes, mais sans uniformité. La plateforme aligne plus de 4 000 marques, des centaines de milliers de produits différents : vêtements, chaussures, accessoires, grandes griffes, articles de sport, beauté. Mais chaque pays a ses envies, ses habitudes, ses exigences, et Zalando s’y adapte.
En France, la livraison est rapide, souvent gratuite, avec La Poste en partenaire privilégié. Les acheteurs français bénéficient du retour sans frais, de l’option « essayez d’abord, payez après », et d’un catalogue enrichi par la marketplace. Côté allemand, où tout a commencé, les services vont plus loin : conseils de stylistes avec Zalon, sélection ultra-personnalisée, logistique automatisée qui inspire le reste du continent.
Voici quelques exemples de services que Zalando déploie selon les pays :
- Connected Retail : relie les magasins physiques à la plateforme, d’abord en Allemagne, puis en Belgique et aux Pays-Bas.
- Zalando Lounge : ventes privées et offres exclusives, levier de fidélisation.
- ZEOS Fulfilment : service logistique sur-mesure, adopté notamment par TikTok Shop.
La marketplace ne se contente pas d’exposer des produits. Elle intègre la seconde main, le segment premium, le sport, le luxe, et module son offre selon la maturité du marché local. En Italie ou en Espagne, la beauté prend de l’ampleur. Les pays nordiques se démarquent avec la livraison éco-responsable. En Belgique, l’omnicanal s’impose. Et la concurrence reste intense : Amazon, Sarenza, ou encore About You, racheté en 2025. Zalando construit peu à peu un écosystème complet, en phase avec les usages de chaque pays.
Innovations récentes : magasins de seconde main, nouvelles expériences d’achat et écosystème pour les marques
La seconde main prend une place de choix sur la plateforme. Chez Zalando, les vêtements entament une nouvelle vie, accessibles à tous sans quitter l’univers familier du site. Cette dynamique séduit notamment les millennials et la GenZ, toujours en quête de pièces originales, responsables, déjà portées puis remises sur le marché. La sélection mêle aussi bien le premium que des signatures contemporaines : de Karl Lagerfeld à Kenzo, la mode circule et se réinvente.
La technologie n’est jamais loin. Depuis octobre 2024, un assistant conversationnel basé sur l’IA (ChatGPT) guide les clients, répond à leurs questions et personnalise le parcours d’achat. L’expérience devient plus fluide, plus adaptée à chacun. Grâce à la création d’images automatisée et aux jumeaux numériques de mannequins, l’essayage virtuel s’affine, et le choix s’éclaire.
Côté marques, Zalando développe un écosystème à la carte :
- Le programme Connected Retail relie les magasins physiques à la marketplace, déjà opérationnel en France, Belgique, Allemagne.
- Le service logistique interne (ZEOS Fulfilment) prend en charge l’emballage, le stockage et la livraison pour des marques émergentes comme pour TikTok Shop.
De Marc Jacobs à Marine Serre, de Sessùn à SŒUR, de nombreuses maisons voient dans Zalando un terrain pour tester de nouveaux concepts, toucher un public européen, explorer les tendances et recueillir des données précises sur les comportements d’achat. Plus question de se limiter à l’ajout de produits : la plateforme invente de nouveaux usages, initie des collaborations, et s’impose comme un acteur central de l’innovation dans la mode.
Ce que l’expansion de Zalando révèle sur l’évolution du commerce de la mode en ligne
Le parcours de Zalando ne doit rien au hasard. En 2008, Robert Gentz et David Schneider lancent l’aventure à Berlin, épaulés par Rocket Internet. Leur idée : transposer la puissance d’Amazon à la mode, dans un format taillé pour le digital. Quelques années plus tard, la marque s’est hissée au sommet de la mode en ligne européenne, présente dans plus de vingt-trois pays et moteur d’une mutation profonde du secteur.
À l’origine de ce succès, un modèle hybride : marketplace et vente directe, adossés à des services logistiques accessibles à d’autres acteurs. L’offre s’adapte à chaque pays, langue, devise, partenaires logistiques (comme La Poste en France), sélection de marques nationales, pendant que l’infrastructure grandit à l’échelle du continent. Vitesse, simplicité, retours gratuits, adaptation aux réglementations locales : tout converge vers une expérience client sans friction.
Mais la réussite n’a pas effacé les difficultés. Zalando a été ciblé sur la question des conditions de travail dans ses entrepôts : recours massif aux contrats courts, absence de convention collective, mobilisation du syndicat Verdi. Face à ces critiques, l’entreprise a engagé des discussions, mis en avant des améliorations, affiché ses efforts sur la qualité de vie au travail. L’innovation logistique ne peut pas ignorer la dimension humaine.
En observant Zalando, une chose saute aux yeux : la mode en ligne ne se contente plus d’être un canal de vente, elle devient un terrain d’expérimentation, de services personnalisés, de collaborations inédites. Les frontières s’effacent : entre e-commerce et boutiques physiques, entre stratégies nationales et expansion paneuropéenne, entre automatisation et expérience sur-mesure. Le secteur avance vite, et Zalando ne compte pas regarder passer le train.
